Кредитные организации должны предоставлять полную информацию клиентам о причинах блокировки карт и приостановлении операций по счету

  Информационное письмо Банка России от 26.08.2025 N ИН-01-59/98
"Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом"
Сообщается, что кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона "О национальной платежной системе" и Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения.